返金ポリシー

■ ご注文のキャンセルについて

ご注文の完了後はご注文いただいた商品がまだ出荷されていない場合に限り、ご注文の取り消しを承ります。
ご注文の取り消しを希望される場合は、「お問い合わせフォーム」もしく電話にてご連絡ください。0120-470-101（平日9:30～17:30）までお電話でご連絡ください
※必ず問い合わせフォームまたは電話でご連絡ください。
　注文完了メールへの直接の返信など、問い合わせフォーム・電話以外の注文取り消しは申し込みを無効とさせていただく場合がございます。
※銀行振込決済でのご注文で、代金をお振込みいただいた後の注文取消しについては振込手数料を差し引いての返金となります。

■ 商品出荷後のキャンセルについて

商品の発送連絡後のご注文取り消しは一切承ることができません。
長期不在、受領拒否などにより当店に商品が返送された場合は、以下の通り扱います。
◆代金引換決済の場合はご注文をキャンセル扱いとし、往復の配送料金と代金引換の決済手数料を別途請求いたします。

◆銀行振込決済・クレジット決済の場合は往復の配送料金と返金にかかる手数料を差し引いてご返金いたします。

■ 不審な注文・不正注文の取消について

※他人のクレジットカードを利用したなりすましの不正注文が発生しております。
ご注文の内容や状況によっては、電話にてご注文のご確認をさせていただく場合がございます。
ご連絡不能により正規のご注文であると確認できない場合は、ご注文を取り消しとさせていただきますので予めご了承ください。
データ通信専用回線の場合、電話でのご連絡が不能となりますため、ご注文には必ずご連絡のできる電話番号をご使用ください。

取り消されたご注文についてのお問い合わせは、　お手数ですが速やかに「お問い合わせフォーム」から当店へご連絡ください。
または、0120-470-101（平日9:30～17:30）までお電話でご連絡ください
※必ず問い合わせフォーム、またはお電話でご連絡ください。

■ 返品・交換について

◆お客さま都合による場合

お客さま都合による返品は承っておりせん。

◆商品初期不良による場合

配送時の衝撃などにより製品に不具合が発生することがございます。商品を受け取られましたら、状態・動作をご確認ください。
初期不良の商品につきましては、正常品との交換にて対応いたします。
※初期不良の場合でも、商品の返品（返金による対応）はお受けいたしかねます。
※不良品の返送・交換品の発送にかかる配送料金は当社にて負担いたします。

◇交換をお受けできない場合

以下の場合は、交換をお受けできませんので、あらかじめご了承ください

商品到着後、8日以内に当店に交換のご連絡をいただいていない場合。
商品を使用した場合。
お客様によって傷や汚れが生じた場合。

◆初期不良品交換のお手続き

お届けいたしました製品に初期不良と思われる不具合がございました場合は、お手数ですが商品到着後 8日以内に『お問い合わせ』から"ご注文の情報"および"初期不良と思われる不具合の内容"についてご連絡ください。
商品の交換方法、返送の宛先などをご案内します。商品を返送いただく際は、当店からの特別の指示がない場合、外箱・付属品なども含む商品全てをご返送ください。また商品の到着時に同梱されていた納品書などにつきましても併せてご返送ください。
不良品による返品・交換にかかる配送料金につきましては、当店が負担いたします。（着払いにてご返送ください。）

◆返品・交換連絡先

『お問い合わせ』よりご連絡ください。
土日・祝日をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。

◆返品・交換対応店舗

当店でご購入いただいた商品の返品・交換は天賞堂の実店舗では承っておりません。当店でご購入いただいた商品に関するご相談、対応は当店でのみ承ります。
お手数ですが、『お問い合わせ』からご連絡ください。